一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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