11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释le)。恳请大家不造(zào)谣、不推敲文言文原文及翻译注音，推敲文言文原文及翻译注释传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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